Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Studio Moov, nous voulons que votre expérience soit transparente et équitable. La présente politique décrit les règles applicables aux cours, aux lots à la carte, aux produits physiques, aux ateliers et aux cartes-cadeaux. Elle est rédigée dans le respect de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (ci-après « LPC »). En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la LPC, la LPC prévaut.
- COURS À LA SESSION (INSCRIPTION À UNE SESSION COMPLÈTE)
1.1 Impossibilité pour Studio Moov d'offrir la session
Si des circonstances incontrôlables nous empêchent d'offrir la session prévue (ex. : pandémie, crise sanitaire, fermeture involontaire de l'établissement) : si la session n'est pas débutée, elle est reportée à une date ultérieure. Si la session est en cours, elle sera reprise à la réouverture et la date d'expiration des séances à la carte est repoussée du nombre de jours correspondant à la période de fermeture.
1.2 Annulation d'un cours par Studio Moov
Si Studio Moov annule un cours auquel vous êtes inscrit pour la session vous pourrez au choix être remboursé, relocalisé ou recevoir un crédit équivalent.
1.3 Annulation d'une séance par Studio Moov (tempête, instructeur malade, pas assez de participants, etc)
Si Studio Moov annule un cours auquel vous êtes inscrit, un crédit à la carte équivalent est déposé automatiquement dans votre compte, vous permettant de choisir un autre cours équivalent.
1.4 Droit de résiliation du consommateur (articles 188 et suivants de la LPC)
Conformément à la LPC, vous pouvez en tout temps résilier votre inscription à une session de cours de conditionnement ou d'entraînement selon la situation applicable (ci-bas) en nous envoyant un avis écrit à info@studiomoov.com.
a) Résiliation avant le début de la session
Si votre avis de résiliation nous parvient avant que ne débute le premier cours de votre session, vous obtenez le remboursement intégral des sommes payées, sans frais ni pénalité.
b) Résiliation après le début de la session
Si votre avis de résiliation nous parvient après le début du premier cours, Studio Moov a le droit de retenir : la valeur des cours déjà fournis, calculée au prorata du prix total de la session; plus une pénalité égale au moindre des deux montants suivants : 10 % du prix des cours non encore fournis, ou 50 $. Le solde est remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
1.4 Résiliation pour raisons médicales
Sur présentation d'un billet de médecin attestant d'une blessure, d'une opération, d'une grossesse à risque ou d'un autre motif médical valable, aucune pénalité n'est retenue. Les sommes correspondants aux cours non encore fournis, à compter de la date inscrite sur le billet médical, sont, au choix du client, soit créditées au dossier ou transposée en séances à la carte avec date d'expiration ultérieure (prolongation proportionnelle à la durée de l'arrêt prescrit au billet. Le billet médical doit être remis en studio ou transmis par courriel à info@studiomoov.com.
1.5 Reprise d'un cours manqué
Vous pouvez reprendre un cours manqué dont l'absence a été manifestée au moins 2 heures avant le début du cours. La reprise doit être effectuée avant la fin de la session en cours. Passé ce délai, le droit de reprise est perdu. Aucune reprise ne peut être effectuée dans une autre session.
2. LOTS DE COURS À LA CARTE PRÉPAYÉS
2.1 Validité et accès
Les lots à la carte sont valides pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat et donnent accès à l'ensemble des cours pur une seule personne (non-partageable), selon les places disponibles, à l'exception des activités énumérées à l'article 2.3.
2.2 Remboursement/annulation
Les lots de séances pré-payées ne sont sont pas remboursable ni créditable sauf dans les cas énumérés au point 2.4.
2.3 Activités non incluses dans les lots à la carte
Les lots à la carte ne donnent pas accès aux activités suivantes : bungee workout et initiation au bungee, activités motrices, volet famille (cours enfants et parents-enfants), ateliers et workshops, cours d'initiation, activités spéciales, yoga hamac, massage-causerie, aquaforme. Ces activités doivent être achetées séparément selon leurs propres conditions.
2.4 Prolongation en cas de force majeure personnelle
Sur présentation d'une preuve documentaire valable (billet de médecin), une prolongation de la validité du lot pourra être accordée. La durée de la prolongation est établie au cas par cas, en fonction de la nature et de la durée de l'empêchement, et doit être demandée à info@studiomoov.com.
2.5 Gestion des absences et reprises
Vous êtes autonome dans la gestion de vos absences et reprises via notre application web. Par respect pour les autres participants, vous devez vous connecter à votre profil pour indiquer votre absence au moins 2 heures avant le début du cours. Passé ce délai, vous perdez automatiquement votre crédit pour cette séance.
3. COURS PRÉNATAUX THÉORIQUES
Pour un cours prénatal théorique (cours ponctuel à date fixe) : annulation plus de 14 jours avant la date du cours : un crédit magasin équivalent au montant payé vous est accordé sur demande. Annulation à 14 jours ou moins : aucun crédit ni remboursement n'est accordé, sauf sur présentation d'un billet médical ou en cas d'annulation du cours par Studio Moov.
4. FORMATIONS RCR
Les formations RCR sont des activités ponctuelles à date fixe. Elles ne sont ni remboursables ni créditables. Elles peuvent toutefois être transférées à une autre personne, sous la responsabilité du client. Le transfert doit être communiqué à info@studiomoov.com au moins 48 heures avant la formation, avec les coordonnées de la personne qui prendra la place. En cas d'annulation pour raison médicale dûment attestée, un crédit magasin peut être offert à la discrétion de Studio Moov.
5. ATELIERS, WORKSHOPS, INITIATION AU BUNGEE ET ACTIVITÉS SPÉCIALES
Pour ces activités ponctuelles à date fixe : le transfert à une autre personne est possible, sous la responsabilité du client. Annulation plus de 7 jours avant la date de l'événement : pas de remboursement, mais un crédit magasin équivalent peut être accordé sur demande. Annulation à 7 jours ou moins de l'événement : aucun crédit ni changement de date possible, sauf sur présentation d'un billet médical ou en cas d'annulation de l'événement par Studio Moov. Les demandes doivent être adressées à info@studiomoov.com.
6. PRODUITS PHYSIQUES
Les produits physiques vendus par Studio Moov ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas prévus par la Loi sur la protection du consommateur (ex. : produit non conforme, défectueux ou non livré, ou non conforme à la description qui en a été faite).
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous à info@studiomoov.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
7. CARTES-CADEAUX
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois l'achat complété. Conformément à la LPC, nos cartes-cadeaux n'ont aucune date d'expiration sur leur valeur monétaire, et aucuns frais d'inactivité, d'administration ou d'utilisation ne sont appliqués.
8. DROIT DE RÉSOLUTION POUR CONTRAT CONCLU À DISTANCE
Conformément aux articles 54.8 et suivants de la LPC, le consommateur peut résoudre un contrat conclu à distance dans certaines circonstances, notamment si le commerçant n'a pas fourni les renseignements exigés par la loi avant la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit ou obtenir plus d'information, communiquez avec nous à info@studiomoov.com.
9. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.
10. DISPOSITIONS IMPÉRATIVES DE LA LOI
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme limitant les droits que la Loi sur la protection du consommateur du Québec accorde au consommateur de façon impérative.
11. QUESTIONS ET RÉCLAMATIONS
Studio Moov inc.
4575, boul. Grande-Allée, Boisbriand (Québec) J7H 1M8
Téléphone : 450-951-9561
Courriel : info@studiomoov.com
Nous répondons aux demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.